No hace mucho, durante los debates sobre el uso de soluciones integradas (CRM y Call Center) hemos tenido que sustituir a los conceptos. Supuestamente efecto CRM descrito en el ejemplo, el mérito de la saliente llamada Call-Center. Un poco más adelante Director técnico Aleksandr Shevcov suficientemente pintado televentas llamada modos utilizados en los Call Centers (vista previa y predictivo). Eran el análisis comparativo y ofrece un interesante ejemplo de la utilización de la Predictivo en Call-Center. Pero, en mi opinión, se presta poca atención al hecho de que en una llamada saliente en cualquiera de estos modos requiere una base de datos de alta calidad de los contactos con la información pertinente. Por desgracia, el efecto sobre la calidad de la la preparación de dicha información es generalmente fuera de la competencia de los operadores del Call-Center.
En este caso, la ayuda puede venir un sistema CRM que le permitirá para acumular toda la información sobre el cliente dentro de la empresa y evitar duplicaciones innecesarias. Segmentación permite identificar el público objetivo de campañas eficaces de llamada saliente en Call Center… Sin embargo, es importante destacar que no hay ningún sistema CRM no sirve si el las empresas no son procesos empresariales optimizados y no se establecen normas para introducir información. Como muestra de la práctica, el problema principal en la implementación de las campañas de llamada saliente es producir oportuna y base de datos actual. Operadores de Call Center en predictivo lograron hacer dos o tres o cuatro veces más que antes. “También genera nuevas listas de necesidad mucho más a menudo y sin la disponibilidad de fondos La automatización es problemática.
Además, no olviden comentar los resultados de las campañas de llamada saliente en Call-Center. Sin el uso de CRM puede hacer en encuestas telefónicas, donde se logra el resultado, como generalmente, después de la primera “hablando”. Pero la situación es mucho más compleja, por ejemplo, en el proceso de trabajar con activos problemáticos, cuando la comunicación implica cualquier tipo de frecuencia, etapa por etapa, etc., si los resultados de para llamar este caso no será fijado por el operador de Call Center en el sistema público, es muy posible que la persona puede golpear injustamente la siguiente campaña llamada de televentas. Y si algunos justifican este enfoque en