Crm Del

La crisis económica ha cambiado el equilibrio de poder. De la “dictadura” de los fabricantes de nuestro mercado gradualmente se traslada a la disposición normal de “fuerzas”. El consumidor del auge, muchas empresas comenzaron a utilizar CRM y Call-centers, sino más bien como una moda pasajera y no con miras a establecer una relación mutuamente beneficiosa con nuestros clientes. No hace mucho tiempo, todos fuimos testigos de la manifestación de un fabricante de “dictadura”… Uno de los más típicos sectores de la economía, que se ve más claramente, fue el sector bancario. Demanda excesiva de productos bancarios proporcionan un flujo constante de las peticiones de los clientes. Casi la totalidad de los esfuerzos del personal de los bancos fueron enviados a servicio las solicitudes entrantes. El rápido crecimiento de la base de clientes contribuyó el aumento del uso de las nuevas tecnologías en sistemas de bancos-crm, centros de llamadas y centros de contacto.

Pero esto todavía técnicas de ventas, organización de los trabajos de oficinas, edificios de call centers (centros de llamadas y centros de contacto)-todo el tiempo. Las nuevas realidades económicas han cambiado la situación. Un brusco descenso en el consumo la demanda supone la venta pasiva “popular” para asegurar la rentabilidad del negocio bancario. Poco a poco, los bancos comenzaron a cambiar su modelo de ventas y, consecuentemente, ampliar comunicación en la dirección opuesta. Hoy en día, es ampliamente entendido que el cliente necesita hacer llamadas, escribir cartas u oficina para invitarlo a la oficina. Y todo esto debe hacerse con la máxima eficiencia y mínimo costos.

Desafortunadamente, no todos los representantes del sector bancario habían realizado puntualmente la necesidad de cambios. Y de aquellos que no todo responsablemente a los procesos de negocio de forma. Centros de llamadas, centros de contactos, y incluso el sistema crm es únicamente las herramientas que puede utilizar de diferentes maneras. Tener en cuenta algunos factores claves, que generalmente pagan demasiado poca atención a la… En primer lugar, usted necesita una base de datos con precisión información de los clientes. Marco debe permitir cualitativamente segmentación según ciertos criterios y proporcionar información de contacto actualizada. Ya no son raros ejemplos donde utilizando más la información almacenada en el sistema de crm, algunos bancos han reducido sus costos y hacerlo en beneficio de sus clientes. En segundo lugar, la comunicación saliente debe basarse en los procesos de negocios. A partir de planificación impactos en los clientes y para ver los resultados. Después de todo, el trabajo eficaz del mismo sistema de call center o crm es solamente debido a la sinergia de las tecnologías de alta calidad y optimización de procesos de negocio. En tercer lugar, necesitamos nuevo “shell marketing”, que le permite combinar información sobre productos y clientes con todos los canales de interacción en todas las etapas en el proceso de marketing, ventas y servicio, así como con eficacia utilizar los datos, por ejemplo, en campañas utilizando sistemas crm y call center/contact center.