Mercado de centro de contacto nacional en los últimos años ha experimentado cambios significativos. Esto es debido, sobre todo, con la llegada de los jugadores occidentales, con sus principios de trabajo con soluciones que se utilizan en diversas ramas del negocio. Hoy la empresa cuando se selecciona contacto centro inicialmente se ha centrado en varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico y web, así como una disposición imperativa del servicio mantenimiento y desarrollo de los centros de contacto. Cada vez más las empresas ahora pagan por personal cualificado. Cabe señalar que el promedio total de los operadores del mercado Contact Center ha aumentado de 15-20 (varios años) a 60-70 personas (hoy). Más y más compañías comenzaron a pensar en crear un sitios distribuidos geográficamente (sitios) en contacto con centros y transfieren fuera de las ciudades más grandes. Los ahorros del contrato de arrendamiento o compra de locales y el empleo de dinero pueden invertir en el desarrollo de su personal y las innovaciones tecnológicas que pueden mejorar la eficacia de la Contact Center. Además, siguiendo la experiencia occidental, las empresas nacionales cada vez más, prefieren las decisiones de los líderes del mercado mundial y los centros de contacto son de referencia y apoyo proyecto Integradores certificados con experiencia en implementaciones exitosas.
Si consideramos los mercados verticales, los más activos en los sectores bancario y de telecomunicaciones, donde el contacto centro de tecnología la mayoría de la demanda. Por cierto, este es el mismo y la tendencia mundial. Las áreas más prometedoras-aseguradoras y representantes del mercado de bienes de consumo. Siguiendo la tendencia del mercado, aumentó significativamente la empresa ofreciendo servicios de outsourcing.